DURATION株式会社（以下「当社」といいます）が運営する「海の散骨」（以下「本サービス」といいます）の利用に関して、以下の利用規約（以下「本規約」といいます）を定めます。
お客様が本サービスをお申込みいただいた時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。申込代表者様（以下「お客様」といいます）は、ご同行者様にも本規約の内容をお伝えいただき、ご理解・ご了承いただいた上でお申込みください。
第1条（本規約の目的）
本規約は、お客様が当社の提供する散骨サービスを利用するにあたり、お客様と当社の権利義務関係、サービス内容、利用条件等を明確にすることを目的とします。
第2条（定義）
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
「代行散骨プラン」 – お客様に代わって当社が散骨を実施または手配するサービス（お客様の乗船なし）
「合同散骨プラン」 – 複数のご家族様と合同で散骨を実施または手配するサービス（お客様の乗船あり）
「チャーター散骨プラン」 – 貸切で散骨を実施または手配するサービス（お客様の乗船あり）
「粉骨加工」 – 遺骨を2mm以下の粉末状に加工する処理
「散骨証明書」 – 散骨実施を証明する書面（散骨日、散骨海域、位置情報等を記載）
「本ウェブサイト」 – 当社が運営する「海の散骨」公式ウェブサイト（https://uminosankotsu.com/）
「お客様」 – 本サービスを申し込まれた方、および散骨にご同行される方の総称
第3条（本規約の適用範囲）
本規約は、お客様が本サービスを利用するすべての場合に適用されます。
本規約は、本ウェブサイト、電話、メール、その他あらゆる手段を通じた本サービスの利用に適用されます。
当社が別途定める個別の契約条件がある場合、当該条件も本規約と併せて適用されます。個別契約条件と本規約が矛盾する場合は、個別契約条件が優先されます。
第4条（サービス内容）
1. 代行散骨プラン
当社がお客様に代わって散骨を実施または手配するサービスです。
サービス内容：
指定海域での散骨実施
散骨証明書の発行・郵送
散骨実施報告（写真付き）※プランにより異なります
対応エリア：
北海道、東北、北陸、関東、東海、近畿、中国、四国、九州、沖縄の各海域
※詳細は本ウェブサイトをご参照ください
2. 合同散骨プラン
複数のご家族様と合同で散骨を実施または手配するサービスです。
サービス内容：
指定海域での散骨実施（お客様乗船可能）
散骨証明書の発行・郵送
乗船可能人数：プランにより異なります
対応エリア：
北海道、東北、北陸、関東、東海、近畿、中国、四国、九州、沖縄の各海域
※詳細は本ウェブサイトをご参照ください
3. チャーター散骨プラン
貸切で散骨を実施または手配するサービスです。
サービス内容：
指定海域での散骨実施（お客様乗船可能）
散骨証明書の発行・郵送
乗船可能人数：プランにより異なります
対応エリア：
北海道、東北、北陸、関東、東海、近畿、中国、四国、九州、沖縄他、全骨各海域
※詳細は本ウェブサイトをご参照ください
3. サービス提供の方法
当社は、本サービスの一部を、お客様の個別の許可なく第三者に業務委託できるものとします。
当社は、散骨実施にあたり、関係法令を遵守し、環境に配慮した方法で実施します。
第5条（お申込み手続き）
1. お申込み方法
お客様は、以下のいずれかの方法で本サービスをお申込みいただけます。
電話によるお申込み
メールによるお申込み
その他当社が指定する方法
2. 必要情報の提供
お客様は、お申込み時に以下の情報を当社に提供するものとします。
故人様のお名前、他必要情報
ご依頼者と故人様の続柄
散骨希望エリア、希望日
選択されたプラン・オプション内容
その他当社が必要と判断する情報
3. 申込内容の確認
お客様は、内容を確認の上、本規約に同意いただいた上で契約を締結します。
第6条（契約の成立）
1. 契約成立の時期
本サービスの契約は、以下のいずれかの時点で成立します。
クレジットカード決済の場合：決済処理が完了した時点
2. 契約成立の通知
契約成立後、当社はお客様に対して、メールまたは書面にて契約成立の確認通知をお送りします。
第7条（料金およびお支払い
1. 料金
2. お支払い方法
お客様は、以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。
クレジットカード決済
その他当社が指定する方法
銀行振込の場合：
振込手数料はお客様のご負担となります。
3. お支払期限
散骨実施日が迫っている場合は、お申込み後速やかにお支払いをお願いする場合があります。
お支払期限までにお支払いが確認できない場合、当社は本契約を解除できるものとします。
第8条（キャンセル・解約）
1. お客様都合によるキャンセル
お客様は、散骨実施前に本契約を解約することができますが、その際は以下のキャンセル料をお支払いいただきます。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
| 契約成立日～散骨実施31日前まで | サービス料金の50% |
| 散骨実施30日前～8日前まで | サービス料金の70% |
| 散骨実施7日前～散骨実施当日・無連絡キャンセル | サービス料金の100% |
※「サービス料金」とは、お申込み時の総額（オプション料金含む）を指します。
2. キャンセル料の適用範囲
返金がある場合、振込手数料を差し引いた金額をお客様指定の口座に返金いたします。
3. 当社都合によるキャンセル（全額返金）
当社は、以下の事由により本サービスを実施できない場合、お支払いいただいた料金の全額を返金いたします。
船舶の故障、その他やむを得ない事由が発生した場合
官公庁の命令または要求があった場合
船舶が手配できない場合
その他予定通りのサービス提供が著しく困難な場合
返金方法：
散骨中止決定後、14日以内にお客様指定の口座へ振り込みます。振込手数料は当社が負担します。
4. 延期対応
当社都合による中止の場合、ご希望により別日程への延期も可能です。延期による追加料金は発生しません。
5. 当社による契約解除（返金なし）
当社は、以下の事由に該当する場合、本契約を解除し、既に受領している料金については一切返金せず、また中止時点で料金全額の支払いが未了の場合は残額を請求できるものとします。
お客様またはその所属する団体が反社会的勢力に該当することが判明した場合
お客様が第14条に定める禁止行為を行った場合
お客様が本規約に違反した場合
お客様の都合により本契約の大幅な変更が余儀なくされた場合
その他、当社がお客様として不適切と判断した場合
第9条（遺骨の取扱い）
1. 遺骨のお預かり
当社は、遺骨を受領後、丁重に保管・管理します。
遺骨の配送費用はお客様のご負担となります。
2. 粉骨加工
粉骨加工は、当社または当社が委託する専門業者が実施します。
お客様が遺骨の一部保管をご希望の場合は、事前にお申し出ください。
3. 遺骨の取扱いにおける注意事項
お客様は、散骨が可能な遺骨（火葬済みの遺骨）を送付するものとし、火葬されていない遺体や違法な物品を送付してはなりません。
第10条（散骨の実施）
1. 散骨実施時期
代行散骨プランの場合：
遺骨到着後、原則として180日以内に散骨を実施いたします。
合同散骨 / チャーター散骨プランの場合：
お申込み時にご案内した散骨実施日に実施いたします。
2. 散骨実施方法
散骨は、陸地から一定距離を保った海域で実施します。
散骨時には、お花や水溶性の献花等を添えることができます（プランにより異なります）。
3. 散骨実施の報告
散骨証明書には、故人様のお名前、散骨日、散骨海域、散骨位置（緯度・経度）を記載します。
プランにより、散骨実施時の写真も提供いたします。
第11条（天候による延期・中止）
1. 天候不良による延期
延期の決定は、原則として散骨実施予定日の前日20:00までに行い、お客様に連絡いたします。ただし、状況により当日早朝の判断となる場合もあります。
延期による追加料金は発生しません。
2. 合同散骨/ チャーター散骨プランにおける遅刻・欠席
お客様の遅刻により乗船できなかった場合でも、散骨は予定通り実施し、返金はいたしません。
天候不良以外の理由によるお客様の欠席の場合、第8条のキャンセル規定が適用されます。
第12条（散骨証明書の発行）
当社は、散骨実施後、7営業日以内に散骨証明書を発行・郵送いたします。
散骨証明書に誤りがあった場合、無料で再発行いたします。
散骨証明書の再発行（紛失等による場合）は、1通あたり3,300円（税込）の手数料を申し受けます。
第13条（個人情報の取扱い）
当社は、お客様の個人情報を、当社が別途定める「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」に基づいて適切に取り扱います。
お客様は、本規約に同意することにより、プライバシーポリシーにも同意したものとみなします。
個人情報保護方針の詳細は、本ウェブサイト（https://uminosankotsu.com/）をご参照ください。
第14条（禁止事項）
お客様（合同散骨プランの同行者様を含む）は、以下の行為を行ってはなりません。
虚偽の情報を申告する行為
火葬されていない遺体、違法な物品の持込み
散骨以外の目的で本サービスを利用する行為
合同散骨プランにおいて、他のご家族様の迷惑となる行為（暴言、暴力、過度な飲酒等）
船舶設備を故意に破損・汚損する行為
船長・クルーの指示に従わない行為
当社または第三者の権利を侵害する行為
当社の業務を妨害する行為
その他、当社が不適切と判断する行為
第15条（サービスの変更・中断）
当社は、以下の場合、事前の通知なく本サービスの内容を変更または中断することがあります。
天災、事故、その他緊急事態が発生した場合
法令の改正により変更が必要な場合
その他やむを得ない事情がある場合
当社は、前項による変更・中断について、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、一切の責任を負いません。
第16条（免責事項）
1. 当社の責任範囲
当社は、本サービスの提供にあたり、善良なる管理者の注意義務をもって業務を遂行しますが、以下の事項については責任を負いかねます。
お客様の故意または過失による損害
第三者の行為による損害
遺骨の配送中の事故による損害
通信障害、システム障害による損害
他、散骨実施の障害となる事象
当社は、本サービスの利用によりお客様に生じた間接損害、特別損害、付随的損害、派生的損害について、一切の責任を負いません。
2. 委託先に関する免責
当社が業務を委託する第三者（船舶運航事業者、粉骨加工業者等）との間で発生したトラブルについては、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、当社は責任を負いません。
3. 損害賠償の上限
当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が発生した場合、当社が負担する損害賠償額は、お客様が当社に支払ったサービス料金の総額を上限とします。
第17条（お客様の損害賠償責任）
お客様の故意または過失により、船舶、船舶設備、その他当社または第三者の財産を破損・汚損した場合、お客様は実費および修理費用等を賠償するものとします。
お客様の行為により当社が第三者から損害賠償請求を受けた場合、お客様は当社に対してその損害を賠償するものとします。
第18条（反社会的勢力の排除）
1. 反社会的勢力でないことの表明・保証
お客様は、当社に対して、現在および将来にわたり、以下のいずれにも該当しないことを表明し、保証します。
反社会的勢力が経営を支配していると認められる関係を有すること
反社会的勢力が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
反社会的勢力に対して資金等を提供し、または便宜を供与する等の関与をしていると認められる関係を有すること
反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有すること
2. 反社会的勢力による不当要求行為の禁止
お客様は、自らまたは第三者を利用して、以下の行為を行わないことを確約します。
法的な責任を超えた不当な要求行為
取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
風説を流布し、偽計または威力を用いて当社の信用を毀損し、または業務を妨害する行為
その他前各号に準ずる行為
3. 契約解除
当社は、お客様が前2項に違反した場合、何らの催告なく本契約を解除できるものとします。この場合、当社はお客様に対して、既に受領した料金を返金せず、かつ第8条のキャンセル料を請求できるものとします。
4. 損害賠償
お客様が本条に違反したことにより当社に損害が発生した場合、お客様は当社に対してその損害を賠償するものとします。
第19条（知的財産権）
本ウェブサイトおよび本サービスに関する知的財産権（著作権、商標権等）は、すべて当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属します。
当社が提供する散骨実施報告の写真等については、お客様に私的利用の範囲内での使用を許諾しますが、商業利用、二次利用、無断転載等は禁止します。
第20条（本規約の変更）
当社は、以下の場合に、お客様の個別の同意を得ることなく本規約を変更できるものとします。
本規約の変更が契約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的である場合
当社は、前項による本規約の変更を行う場合、変更後の本規約の効力発生日の2週間前までに、変更後の本規約の内容および効力発生日を本ウェブサイト上に掲示する方法により、お客様に通知します。
変更後の本規約は、効力発生日以降に申込まれたお客様に適用されます。
第21条（連絡方法）
当社からお客様への連絡は、お客様が申込時に登録したメールアドレス、電話番号、住所宛に行います。
お客様から当社への連絡は、以下の窓口にて受け付けます。
【お問い合わせ窓口】
「海の散骨」お客様窓口
電話番号：0120-905-207
受付時間：平日10:00～17:00（土日祝休）
メールアドレス：info@uminosankotsu.com
お客様が登録情報を変更した場合、速やかに当社に通知するものとします。通知がない場合、当社は登録情報宛に連絡したことをもって、お客様に到達したものとみなします。
第22条（準拠法および管轄裁判所）
本規約および本サービスに関する準拠法は、日本法とします。
本規約または本サービスに関連して生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第23条（協議解決）
本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合は、お客様と当社が誠実に協議の上、解決するものとします。
第24条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、引き続き完全に効力を有するものとします。
制定日：2025年9月30日
最終更新日：2026年2月19日
